FQA

以下のFAQは、テーマを購入する前にお客様が抱える一般的な懸念事項です。
他に質問がある場合は、example@domain.comまでお気軽にお送りください。

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助けが必要ですか？

即時のサポートが必要な問題や質問がある場合は、下のボタンをクリックしてカスタマーサービスの担当者とライブチャットできます。

私たちが不在の場合は、メールを送信してください。20〜36時間以内にお返事いたします！

プレセールの質問

Q: “あなたのテンプレートはShopifyと完全に互換性がありますか？”

はい、そうなります

テーマパッケージには何が含まれていますか？

以下の手順に従ってください：

1/ themeforest.net からパッケージをダウンロードします（ファイルは zip 形式です）

2/ ダウンロードしたファイルを解凍します（このステップを忘れないでください）。

3/ フォルダー Ella Sections Ready x.x.x でこのファイルを見つけます：ella-x.x.x-sections-ready.zip、次に ella-x.x.x-sections-ready.zip ファイルを Shopify ストアにアップロードするだけです。

- Ella RTL バージョンを使用したい場合は、フォルダー Ella Sections Ready x.x.x RTL でこのファイルを見つけます：ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip、次に ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip ファイルを Shopify ストアにアップロードするだけです。

- 子テーマをインストールしたい場合は、対応するテーマフォルダーに移動してください。

「返金または交換はできますか？」

お時間を節約し、迅速にサポートにアクセスするために、以下の手順に従ってください：

私たちのためにスタッフアカウントを作成してください（テーマの権限と設定の権限を持つ） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
問題が発生した場合は、スクリーンショットまたはビデオをキャプチャしてください。
使用しているテンプレートとバージョンを指定してください。
問題を再現する方法を明確に説明してください。
すべての情報（スタッフアカウント、スクリーンショット、ビデオ、テンプレート名とバージョン、問題の説明、リンク）を送信してください email@domain.com

Q: “必要であればテンプレートをアップロードするための支援は利用可能ですか？”

はい、必要に応じてテンプレートのインストールをお手伝いします

「テーマのカスタマイズサービスは提供していますか？」

はい、承っております。カスタマイズのリクエストをemail@domain.comまでお送りください。お見積もりをお知らせいたします。ありがとうございます。

Q: “週末や祝日にカスタマーサポートは提供していますか？”

通常、週末はサポートを提供していませんが、緊急の場合を除きます。この場合は、メールに「緊急」とマークするだけで、できるだけ早くお返事いたします。

「あなたのサポートが必要なとき、私は何をすればいいですか？」

1/ スタッフアカウントを作成してください（テーマの権限と設定の権限を持つ） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ 発生した問題のスクリーンショットまたはビデオをキャプチャしてください。

3/ 使用しているテンプレートとバージョンを指定してください。

4/ 問題を再現する方法を明確に説明してください。

5/ こちらでサポートチケットを提出してください: https://halosoft.ticksy.com/. サポートチームができるだけ早くご連絡いたしますので、しばらくお待ちください。